Política de Privacidade

Última atualização: 18 de outubro de 2026

Esta política explica como o Zanaris trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem somos

O Zanaris é um sistema de automação de processos e de atendimento para empresas e escritórios, mantido por ARTHUR BRUNO FERREIRA BORGES LTDA, CNPJ 61.969.918/0001-38, com sede em Fortaleza, CE, que opera a marca Zanaris Automação de Processos ("Zanaris", "nós"). Contato: contato@zanaris.com.br.

Quando uma empresa ou um escritório usa o Zanaris, essa empresa é a controladora dos dados das pessoas que ela atende e decide como usá-los; o Zanaris atua como operador, tratando os dados em nome e segundo as instruções da empresa. Os dados de quem usa o sistema na equipe, como login e registros de acesso, são tratados pelo Zanaris como controlador.

2. Quais dados tratamos

• Dados de identificação e contato: nome, CPF, telefone e, quando informados, e-mail e endereço.
• Documentos enviados por quem é atendido, como documentos de identidade, certidões, comprovantes e outros documentos do caso ou do pedido.
• Mensagens trocadas pelo WhatsApp com a empresa, inclusive áudios e imagens.
• Informações do caso: dados do pedido, andamentos e anotações da equipe.
• Dados de uso do sistema pelas pessoas da equipe: nome, e-mail, perfil de acesso e registros de ações.

Dependendo do ramo da empresa que usa o Zanaris, alguns desses dados podem ser sensíveis (por exemplo, informações de saúde presentes em documentos). Eles só são tratados para a finalidade descrita abaixo.

3. Para que usamos os dados

• Atender o primeiro contato e conversar com quem procurou a empresa.
• Organizar a pasta do caso, ler os documentos e preparar o material para conferência de uma pessoa da equipe.
• Acompanhar o andamento e avisar a equipe quando algo precisa dela.
• Manter a segurança do sistema e cumprir obrigações legais.

O Zanaris não toma decisões importantes sozinho: a conferência e a decisão final são feitas por uma pessoa da equipe da empresa.

4. Bases legais

Tratamos os dados para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular, para o exercício regular de direitos (inclusive em processos), para o cumprimento de obrigação legal e, quando necessário, com o consentimento do titular.

5. Com quem compartilhamos

Usamos prestadores para que o serviço funcione, e eles tratam os dados apenas para isso:

• Meta (WhatsApp): envio e recebimento de mensagens.
• Google (inteligência artificial Gemini): leitura de documentos e redação de respostas e de textos de apoio, com conferência humana antes de qualquer resultado importante.
• Serviços de assinatura eletrônica e de consulta pública de processos, quando a empresa os ativa.
• Provedores de hospedagem e de infraestrutura usados para guardar e entregar o sistema.

Alguns prestadores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos garantias adequadas, como previsto na LGPD. Não vendemos dados pessoais.

6. Como protegemos os dados

• CPF e dados colhidos nas conversas são guardados de forma cifrada.
• Cada pessoa da equipe acessa só o que o seu perfil permite, e as ações importantes ficam registradas.
• O acesso ao sistema exige login e a comunicação usa conexão segura.
• Mensagens enviadas à equipe pelo WhatsApp não trazem nome nem CPF de cliente.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para a finalidade do atendimento e do caso, e pelos prazos exigidos em lei. Quando o titular pede a exclusão, ela é feita, ressalvados os dados que a lei obriga a manter.

8. Seus direitos

Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e a revogação de consentimento. Para o atendimento de uma empresa, o pedido pode ser feito também à própria empresa. Quem pedir para não receber mais mensagens deixa de recebê-las.

Para exercer qualquer direito, escreva para contato@zanaris.com.br. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página.